Política de reembolso

PREGUNTAS FRECUENTES Y POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

¿Cuándo llegará mi pedido?
Todos nuestros artículos se hacen por encargo. Los tiempos de producción son de 14 a 18 días hábiles dentro de la República Mexicana. Tenga en cuenta que las mochilas y parkas se envían por separado de los trajes y otros artículos, lo que puede requerir de 4 a 6 semanas para la entrega. Recibirá un correo electrónico tan pronto como el transportista escanee la etiqueta de envío. Aunque nos esforzamos por procesar todos los pedidos rápidamente, los tiempos de entrega pueden aumentar durante eventos de ventas, períodos de gran demanda y días festivos.

¿Qué empresa de envío usan?
Todos los pedidos nacionales se envían mediante DHL, que normalmente entrega en 2 a 5 días hábiles. 

Pedidos perdidos / robados / enviados a dirección incorrecta
Desafortunadamente, no tenemos información adicional una vez que un artículo ha sido enviado. Si hay un problema con su envío, por favor contacte su oficina postal local o el transportista, y proporcióneles el número de seguimiento. Aquashop no se hace responsable por paquetes robados o perdidos, ni por errores cometidos por la paquetería o el transportista durante la entrega, ni por errores tipográficos en la dirección proporcionada al hacer el pedido.

Sin embargo, si el paquete regresa a nosotros, nos pondremos en contacto con usted para verificar la dirección de envío y con gusto reenviamos su pedido sin costo adicional.

Mi paquete aparece como entregado pero no lo recibí
Si su paquete figura como entregado pero no lo ha recibido, por favor revise áreas como su puerta principal, puertas laterales o traseras, garaje, buzón, arbustos u otros lugares donde podría estar oculto. También pregunte a sus vecinos si podrían haberlo recibido por error. Si aún así no aparece, deberá contactar al transportista para presentar un reclamo.

Tenga en cuenta que Aquashop no se hace responsable por paquetes perdidos o dañados por la paquetería. No cubrimos pérdidas por paquetes que se presume fueron robados. Para cualquier problema postal, usted debe contactar al transportista.

¿Puedo editar (cambiar talla, estilo o diseño) o cancelar mi pedido?
Lamentablemente, no podemos editar pedidos una vez realizados; tendrá que cancelar el pedido y realizar uno nuevo. Una vez que el pedido se haya hecho, tiene 1 día hábil para enviar una solicitud de cancelación. Por favor contáctenos a shopify@aquashop.com.mx. Una vez cancelado el pedido, puede tardar de 4 a 7 días hábiles para que el reembolso se procese (dependiendo de su institución bancaria).

¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
No, todos nuestros trajes de equipo son personalizados (hechos por encargo), por lo que no podemos reemplazarlos ni reembolsarlos. La única excepción será si hubo un error en la producción o confección; en ese caso, por favor contáctenos a shopify@aquashop.com.mx con su consulta.

¿Dónde ingreso un código de descuento?
Los códigos de descuento o tarjetas de regalo se ingresan durante el proceso de pago (“checkout”). Debe ingresar el código en ese momento o la promoción no se aplicará y se le cobrará el monto completo. Solo se puede aplicar un descuento o tarjeta de regalo por pedido.

¿Cómo debo cuidar mi traje (o traje de baño)?
Encontrará etiquetas en los trajes con las instrucciones de cuidado del producto. Siempre debe seguir las indicaciones de cuidado correspondientes.