Política de envío
1. Costos y tiempos de envío
El costo de envío es de $100 MXN, IVA incluido, con servicio a toda la República Mexicana, sujeto a cobertura y restricciones de la paquetería.
Todos los pedidos se envían mediante DHL.
Los tiempos estimados son los siguientes:
- Productos en stock: de 2 a 5 días hábiles para la entrega.
- Productos de la marca Q Swimwear: de 14 a 18 días hábiles para fabricación, más de 2 a 5 días hábiles para la entrega.
- Pedidos mixtos (productos en stock y productos Q Swimwear): se aplican los tiempos de los pedidos de producción. El plazo estimado es de 14 a 18 días hábiles para fabricación, más de 2 a 5 días hábiles para la entrega.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas relacionadas con la operación de la paquetería, la cobertura del destino o circunstancias extraordinarias.
2. Responsabilidad durante el envío
AquaShop prepara y entrega los pedidos a DHL conforme a los tiempos de procesamiento y despacho correspondientes a cada tipo de producto.
Una vez que el paquete es recibido por DHL, el transporte y la entrega quedan sujetos a los procedimientos operativos de dicha empresa.
Los retrasos en ruta, errores de entrega, extravíos o daños ocurridos durante el transporte deberán reportarse a DHL para su investigación. AquaShop no controla directamente las operaciones de la paquetería y no puede garantizar los tiempos, resultados ni resoluciones de sus investigaciones.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. ¿Qué hacer si tu pedido presenta una incidencia?
Si tu pedido presenta retraso, aparece como entregado sin haberlo recibido, llega dañado o está incompleto, sigue estos pasos:
Paso 1. Contacta directamente a DHL.
Comunícate con la paquetería y proporciona tu número de guía para solicitar una investigación o aclaración. En casos de extravío, entrega incorrecta o retraso, DHL deberá revisar el seguimiento y las circunstancias de la entrega.
Paso 2. Notifica a AquaShop.
Envíanos los datos de tu pedido y la evidencia disponible para que podamos documentar la incidencia y, cuando corresponda, apoyar con el levantamiento de un reporte ante DHL.
Importante: El hecho de que AquaShop levante o dé seguimiento a un reporte no garantiza que DHL autorice una indemnización, reembolso o reposición del producto. La resolución dependerá de la investigación, las condiciones del servicio y las políticas aplicables de DHL.
4. Plazo y documentación para reportar
Para facilitar la revisión, te pedimos reportar cualquier incidencia a AquaShop por escrito dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del paquete o, si no fue recibido, tan pronto como detectes el problema.
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido y número de guía de DHL.
- Descripción detallada de lo ocurrido.
- Fotografías del empaque exterior y de los productos, cuando corresponda.
- Capturas del seguimiento de la guía y del folio de reclamación de DHL, si lo tienes.
El plazo anterior es una recomendación para facilitar la gestión y no implica la renuncia a derechos legales que pudieran corresponderte.
Contacto de atención al cliente
- Correo electrónico: shopify@aquashop.com.mx
5. Resolución de incidencias
AquaShop podrá apoyar al cliente proporcionando la información disponible del pedido y colaborando con el seguimiento de la investigación ante DHL.
En caso de que DHL determine que procede una indemnización o compensación, esta quedará sujeta a las condiciones y procedimientos aplicables de la paquetería.
Cualquier reposición, reembolso o solución ofrecida directamente por AquaShop se revisará de acuerdo con las circunstancias del caso y las obligaciones legales aplicables. El levantamiento de un reporte no implica la aprobación automática de una reposición o reembolso.
6. Recomendaciones al recibir tu pedido
- Revisa el estado exterior del paquete al recibirlo.
- Si observas daños visibles, toma fotografías antes de abrirlo, siempre que sea posible.
- Conserva el empaque y todos los materiales de protección si detectas daños o faltantes.
- Verifica el contenido y guarda la evidencia necesaria para cualquier aclaración.
Si tienes alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para orientarte durante el proceso.